Компания заказывает сайт, платит за дизайн, получает аккуратные страницы и через полгода обнаруживает, что заявок с него нет. Причина почти всегда не в дизайне. Сайт сделан как визитка, а ждут от него работы менеджера по продажам. Разберём, чем отличается сайт, который приносит обращения, от сайта, который просто существует.
Первый экран решает больше половины
Человек приходит из поиска или рекламы с конкретным вопросом и тратит на решение «остаться или уйти» несколько секунд. За это время он должен понять три вещи: чем вы занимаетесь, для кого это, и что делать дальше. Если на первом экране стоит слоган про инновации и команду профессионалов, ни на один из трёх вопросов ответа нет.
Работающий вариант скучнее: название услуги, город, короткое уточнение вроде срока или формата работы, и одно действие. Не пять кнопок на выбор, а одна, самая простая для посетителя.
Цена, которую спрятали
Самая частая правка, которая сразу меняет поведение посетителей, это появление цены. Не обязательно точной: диапазон, стоимость типового объёма, «от какой суммы начинается работа». Пока цифры нет, человек уходит искать её у конкурента и остаётся там, потому что у конкурента он уже нашёл ответ.
Возражение «у нас всё индивидуально» понятно, но посетителю от него легче не становится. Выход простой: показать два-три типовых варианта с суммами и оговорить, что итог считается по задаче.
Форма, в которую можно написать
Форма из шести полей с обязательным отчеством и согласием, набранным в пять пикселей, собирает меньше обращений, чем два поля с именем и телефоном. Лишние поля не фильтруют аудиторию, а сокращают её. Если данные нужны для расчёта, их проще спросить в ответном сообщении, когда контакт уже получен.
Отдельно стоит проверить, что форма вообще работает. Проверять надо не глазами, а отправкой: заполнить, отправить, убедиться, что письмо пришло и заявка попала туда, где её увидит человек. Ситуация, когда сайт месяцами молча теряет обращения, встречается чаще, чем кажется.
Телефон, а не экран монитора
Больше половины посетителей приходят с телефона, и на нём ломается то, чего не видно на большом экране: таблица уезжает за край, кнопка прилипает к нижней панели браузера, текст мельчает до нечитаемого. Проверка простая — открыть сайт на своём телефоне и пройти путь до заявки целиком, не подсказывая себе, куда нажимать.
Что делать по порядку
Сначала первый экран и цена: это самые дешёвые правки с самым заметным эффектом. Потом форма и её проверка. Потом телефонная версия. И только затем всё остальное: отзывы, портфолио, блог. Обратный порядок, с которого обычно начинают, даёт красивый сайт без обращений.
Для тех, кто хочет понять объём работ заранее, у нас разложено по шагам, что входит в доработку и продвижение сайта под заявки, с порядком действий и сроками.
Коротко
Сайт приносит обращения, когда отвечает на вопросы посетителя в том порядке, в котором тот их задаёт: что это, сколько стоит, как заказать. Дизайн помогает этому, но не заменяет. И ни одна правка не считается сделанной, пока путь до заявки не пройден руками на телефоне.